A propos du Groupe HEMMERLIN
Depuis plus de 40 ans, nous offrons des solutions de gestion de flux pour les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Notre réussite repose sur des valeurs humaines fortes et un engagement constant en faveur de l’amélioration continue..
Aujourd’hui, nous nous positionnons au cœur de la mutation du secteur du transport et vous proposons de rejoindre un service en plein développement pour occuper le poste de Chargé Customer service (H/F).
Notre ambition : Offrir une expérience client irréprochable, combinant réactivité, performance et qualité de service.
Description du poste
Vous serez l’interface stratégique entre nos clients et les équipes opérationnelles. En tant que principal point de contact pour les clients, vos responsabilités sont transverses, dynamiques et essentielles à notre performance.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Relation client :
- Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle
- Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents
- Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu’à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels
- Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client
Coordination opérationnelle :
- Saisit les commandes client dans l’outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés
- Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons
- Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l’outil métier (permet l’évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)
Reporting et amélioration continue :
- Suit l’ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client
- Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client
- Participe à l’amélioration des processus internes et à la mise en place d’action
Profil recherché
- Issu(e) d’une formation type Bac+2 minimum (type BTS, DUT), vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire
- Bon communiquant et à l’aise avec le travail d’équipe
- Sens du commerce et bonne gestion de la relation client
- Bonne gestion du stress et des urgences
- Capacité à gérer les conflits
Pourquoi nous rejoindre ?
- Poste en CDI à pourvoir dès que possible – 39h
- Rémunération selon profil (expérience et compétences)
- Prime de participation
- Accès à des formations et perspectives d’évolution
- Entreprise aux valeurs familiales : proximité, respect et épanouissement personnel
Rejoindre HEMMERLIN, c’est évoluer au sein d’une entreprise dynamique et innovante tournée vers l’avenir, où vos idées et initiatives sont essentielles.
Ensemble, renforçons notre positionnement sur le marché en mettant à profit vos compétences pour relever les défis de demain.
